الشروط والأحكام

المتجر: دكتور كوزمو، متجر إلكتروني متخصص في منتجات العناية بالبشرة، يعمل عبر الموقع الإلكتروني drcosmo.net.

العميل: كل شخص طبيعي يزور الموقع أو يُنشئ طلبًا عبره، سواء أكان مقيمًا في مصر أم خارجها.

بمجرد دخولك إلى الموقع أو إتمامك لعملية شراء، تُقر بأنك قرأت هذه الشروط وفهمتها ووافقت عليها. إن كنت لا توافق على أي بند منها، فيجب عليك التوقف عن استخدام الموقع فورًا.

نحتفظ بالحق في تعديل هذه الشروط في أي وقت دون إشعار مسبق. يُعد استمرارك في استخدام الموقع بعد أي تعديل قبولًا ضمنيًا للشروط المحدَّثة.

جميع المنتجات المعروضة على الموقع خاضعة للتوافر. نحتفظ بالحق في تعديل أي منتج أو سعر أو وصف في أي وقت دون إشعار مسبق.

الأسعار المعروضة بالجنيه المصري وتشمل ضريبة القيمة المضافة حيثما انطبق. قد تتغير الأسعار بسبب تقلبات السوق أو تعديلات المورد، وفي حالة الخطأ في التسعير يحق لنا إلغاء الطلب مع إشعار العميل وإعادة المبلغ كاملًا.

صور المنتجات للإيضاح فقط وقد تختلف قليلًا عن المنتج الفعلي في الظل أو التغليف دون أن يُعد ذلك غشًا تجاريًا.

يُعتبر الطلب مؤكدًا عند استلامك رسالة تأكيد على هاتفك أو بريدك الإلكتروني. نحتفظ بالحق في رفض أي طلب أو إلغائه لأسباب تشمل: نفاد المخزون، أخطاء في البيانات، أو الاشتباه في عمليات احتيالية.

طرق الدفع المتاحة:

• الدفع عند الاستلام (كاش)

• البطاقات الائتمانية والمدفوعة مسبقًا عبر بوابات دفع آمنة

في حالة الدفع عند الاستلام، يجب تسليم المبلغ كاملًا للمندوب عند التسليم. رفض الاستلام بعد الشحن قد يُعرض العميل لحظر مؤقت من الطلبات المستقبلية.

نوفر خدمة التوصيل لجميع محافظات جمهورية مصر العربية. تكلفة الشحن تُحسب تلقائيًا بناءً على المحافظة المختارة عند إتمام الطلب، وتختلف من منطقة لأخرى.

الشحن المجاني: يُطبَّق تلقائيًا على الطلبات التي تتجاوز الحد المحدد المعروض على الموقع.

مواعيد التسليم المذكورة هي تقديرية فقط (عادةً ٢–٥ أيام عمل) وقد تتأثر بظروف خارجة عن إرادتنا كالأعياد الرسمية أو الأحوال الجوية أو ازدحام الطلبات. التأخير لا يُخوِّل العميل المطالبة بتعويض.

يتحمل العميل مسؤولية التأكد من صحة عنوان التسليم. في حالة العنوان الخاطئ أو الغائب عن الاستلام أكثر من مرة، قد تُطبَّق تكلفة إعادة شحن.

نقبل طلبات الإرجاع أو الاستبدال خلال ١٤ يومًا من تاريخ الاستلام، وفق الشروط التالية:

• المنتج في عبوته الأصلية كاملة وغير مفتوحة وغير مستخدمة.

• وجود عيب مصنعي موثق أو خطأ في الطلب المُرسَل.

• التواصل مع فريق خدمة العملاء أولًا والحصول على موافقة كتابية قبل إعادة الشحن.

لا يُقبَل الإرجاع في الحالات التالية:

• المنتجات المستخدمة أو المفتوحة (لأسباب صحية وإجراءات السلامة).

• منتجات العروض الخاصة أو التخفيضات المخصصة ما لم يكن هناك عيب.

• تجاوز مدة الـ ١٤ يومًا من الاستلام.

تكلفة الشحن العكسي تقع على عاتق العميل إلا في حالة وجود خطأ من جهتنا.

العروض والخصومات سارية لفترة محددة أو حتى نفاد الكمية، ولا يمكن الجمع بين أكثر من كوبون خصم في طلب واحد ما لم يُذكر خلاف ذلك صراحةً.

عروض “اشتر وأحصل على مجاناً” (BOGO) تُحسب تلقائيًا بناءً على الكمية المدفوعة. الهدايا المجانية لا تُمثل قيمة نقدية ولا يمكن استبدالها بمنتجات أخرى.

نحتفظ بالحق في إلغاء أي كوبون أو عرض في أي وقت دون إشعار مسبق، ودون أي التزام بتعويض العميل.

منتجاتنا مرخصة ومعتمدة وفق المتطلبات المحلية. ننصح بقراءة مكونات كل منتج قبل استخدامه، خاصةً إن كانت لديك حساسيات جلدية. دكتور كوزمو غير مسؤول عن أي تفاعلات جلدية ناتجة عن الاستخدام غير الصحيح أو الإهمال.

في جميع الأحوال، تقتصر مسؤوليتنا القصوى على قيمة المنتج المشترى فقط، ولا نتحمل أي أضرار غير مباشرة أو تبعية.

جميع محتويات الموقع من نصوص وصور وشعارات وتصميمات ومواد تسويقية هي ملك حصري لدكتور كوزمو ومحمية بموجب قوانين الملكية الفكرية المعمول بها في مصر.

يُحظر نسخ أو إعادة نشر أو استخدام أي محتوى من الموقع لأغراض تجارية دون الحصول على إذن كتابي مسبق.

نلتزم بحماية بياناتك الشخصية وفق سياسة الخصوصية المنشورة على الموقع. بإتمامك لأي طلب، توافق على جمع المعلومات الضرورية لتنفيذه فقط.

لن نبيع أو نؤجر بياناتك لأطراف ثالثة. قد نشاركها مع شركاء الشحن والدفع فحسب، وذلك لإتمام طلبك.

تخضع هذه الشروط وتُفسَّر وفقًا لأحكام القانون المصري. في حالة نشوء أي نزاع، يكون الاختصاص للمحاكم المصرية المختصة.

نشجع على حل أي خلاف وديًا عبر التواصل مع فريق خدمة العملاء أولًا قبل اللجوء إلى أي إجراء قانوني.

لأي استفسار أو شكوى أو طلب إرجاع، تواصل معنا عبر: